如何有效的解决问题三分钟快读你的灯亮着吗

相信我们每个人每天都会面临各种各样的问题。有些问题，可能你轻松就能解决的了，而有些问题可能你会一筹莫展，不知道如何应对。那么你可曾想过，你处理问题的方式对吗？有没有更好的应对问题的方法呢？今天我为大家三分钟快读《你的灯亮着吗》，让我们一起从这本书找找答案。

《你的灯亮着吗》这本书讲到，在生活中，其实任何问题都是人的问题，而人的问题都是沟通的问题。我们之所以会产生问题，其根本原因就是期望值与现实不符合。就拿理发这件事情讲吧。有很多人说，每次去理发店理发，都是抱着十分期盼的心情进去的，可是结果往往是不尽如人意。可那理发师偏偏还说是按我的意思去剪的。那这里的问题，很明显就是我们自己的期望值与现实差距的问题，我们以为理个跟明星一样的发型，自己就会跟明星一样闪亮了，可是现实是相当的残酷的。

那出现问题我们究竟要怎么处理呢？《你的灯亮着吗》提供了十分系统的思考方式以帮助我们得到解决方案。

1，首先我们得确定问题是从哪里来的？生活中，人们因为经历、学识的不同，看待事情的角度就会不同。如可口可乐公司曾收到一些消费者的来信，说觉得可乐的味道不是很好，希望可口可乐公司能够改善。可口可乐公司就针对这些消费者的来信更改了可乐的配方。本以为这样就解决了这个问题，但结果更改配方后，可口可乐公司的销量反而大幅度下滑了。原来这些写信给可口可乐公司的人并非他们的忠诚顾客，他们只不过是偶尔喝到，觉得味道不好。而真正可口可乐忠诚的顾客，他们是一直喜欢原来口味的可乐的。后来可口可乐公司又换回原来的配方，这才把流失的顾客挽回来。那这个例子就很生动的告诉我们，不要一听到问题，我们就着急的去解决，这样有可能会使事情更糟糕。

2，弄清楚问题从哪来后，我们需要确定这是谁的问题。其实就是找出导致出现这个问题的原因所在。这让我想起最近看到了关于一个乘客打出租车，却被出租车司机打了的事件。很多人听到这个问题时会说，这司机也太嚣张了吧。但深入问题根源，发现之所以会出现乘客被打，原因是乘客喝醉了酒并对司机进行了辱骂。那看到这时，那再让你去解决这个问题，相信你会给出不一样的答案了。

3，发现真正的问题所在。我记得一个笑话。有天小王在办公室里看到新来的同事小A捧了一堆纸站在碎纸机边，手足无措的样子。

小王走向前问：“怎么回事？”

小A：“这个机器怎么用？”

小王发挥热心助人的优良风格，他把小A手上的一张张的放进了碎纸机，并十分有耐心的说：“看到没，就是这样的，一张一张放进去就行了。”

同事小A感动的极了，连声感谢道：“谢谢，谢谢。那我从哪里拿复印的资料？”

小王卒。

这个笑话其实就是告诉我们，问问题，一个要知道整个问题是什么，而不是问别人没有完成那部分的问题。这样很可能就会出现小王这样的尴尬局面了。

4，弄清楚这是谁的问题。中国有句俗话叫好心办坏事。很多人本是热心肠的想去帮助他人解决问题，可没想到最后却落得个里外不是人的结局。这种事情在婚姻纠纷中常出现。我们知道两口子过日子难免会有些磕磕碰碰的，这夫妻吵架本来是床头吵架床尾合的，可是有些父母偏偏不明白这其中的道理，也要掺合进来，最后将夫妻间的小问题，给整得无法收拾，这就是我们说的越俎代庖了。所以当我们发现问题，先弄清楚这是谁的问题，如果对方完全有能力自行处理，那我们就不要去插手了。

当然还有种情况，是可能对方行为存在问题，可是对方没意识到，那这时我们就需要帮助他认识到问题，就如酒驾吧。很多司机可能抱着自己技术好，少喝一点没什么大问题，并且路程也不远等心态，意识不到酒驾的危险可能就是一瞬间的事情。所以为了让司机们意识到这个问题的严重性，政府通过电视、公路广告等各各渠道去宣传，其目的就是为了让司机认识到这个问题。

5，我们真的想解决问题吗？

我们从小被教育，遇到问题应当积极努力地去解决。在我们清楚知道问题是怎么回事的时候，那当然解决起来十分的容易。前面我们说了问题就是期望值与现实的差距，但很多时候，人们不一定知道自己真正的需求是什么。我有一个从事人力资源工作的朋友，他跟我抱怨他公司一些部门主管，天天喊着要招聘新员工，可是新员工招聘到位了，他们又没工作安排给新员工做了。刚开始他觉得很郁闷，这是不是用人部门故意跟他过不去啊。后来他仔细分析了一下，他发现，用人部门一旦出现生产进度落后的情况，他们就会要求招聘新员工，可实际上，导致生产进度落后的原因其实并不总是人手不够的原因，有时会因为生产材料不能及时到位，也会出现生产进度落后的情况，那这种情况其实只需等待材料到齐，生产进度落后的问题自然就解决了。那他知道这情况后，每次用人部门提交招聘申请时，他都会弄清楚原因，对于实际不缺人手的申请，他通常是退回申请的，不予以受理的。

《你的灯亮着吗》这本书中通过浅显易懂，生动有趣的故事告诉了我们在面对难题时应该如何思考从而得到解决方案。相信你读完这本书后，在面对困难时会变得从容不迫，更加的自信。

好了，今天就聊到这，关注悦读会，跟我们一起读好书，读有用的书。