影院怎么样做好服务「细节决定成败影院如何做好服务」

有人问：好的服务究竟是怎么样的？影院究竟该怎么做好服务？要回答这个问题真不容易。但或许，以下几个故事能给你一些启发。

1、客气和不客气的差别

家门口有两家甜品店，开在斜对门。不知道什么原因，左边的甜品店常常都坐满了人，而右边经常都是空位。很多人都认为，是左边甜品店的味道好。但是在品尝了之后，发现其实都差不多。人们在细心观察之后发现了区别。

左边的业主是一对夫妇，进店的大多是一些附近的居民，由于他们常在晚上出门，特别是夏天，一边乘凉，一边吃点东西。一进店往往是一家老小。男主人很客气，若是带孩子的家长点饮料甜点，不管给不给孩子单独点，他总是会多加一点。空时也经常跟客户闲聊，偶尔送个小玩偶给孩子。有些人不买东西，就坐着蹭网、纳凉，他一般都熟视无睹，不忙的时候就端杯水给这些人。

对面的甜品店也是一对夫妇。据周边的居民反映说，每次打饮料，杯子上方总有一厘米是空的。并且只要客户坐得时间长了一点，女主人便会来赶人，她总是说：“不好意思，麻烦到别处坐好吗？这里座位少，要留给买茶点的人坐。”绝大部分人也都理解。

只是时间长了，就造成了开头所说的差距。人们说：“忠诚顾客是靠感情培养的，也同样是靠一点一点优惠获得顾客的忠诚的。”当我们固执地执行我们的销售政策的时候，我们放走了多少忠诚顾客呢？

2、被泰国小姐"征服"的故事

近来，听人讲述这样一个故事：

这位先生姓余，多次去泰国。他住在曼谷的一家酒店，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和他打招呼：“早，余先生。”

“你怎么知道我姓余？”他惊奇地问。

“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”

他心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早，余先生。”

“啊，你也知道我姓余，你也背了客人的名字？”

“余先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。

于是她带余先生去吃早餐，餐厅的服务人员替他上菜，都尽量称呼他余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，余先生就问她“中间这个红红的是什么？”这时他注意到一个细节，每次提问，那个小姐看了一下之后，总是后退一步说那个是什么……他了解到，这个“后退一步”就是为了防止她的口水会溅到菜里。

在余先生退房离开的时候，刷卡后服务员把信用卡还给他，然后再把收据折好放在信封里，说，“谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。”他才知道，原来那次他是第六次去。

3年过去了，他再没去过泰国。有一天他收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的：“亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。”

下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是他的生日。他感慨地说：“这种优质的服务无疑会赢得每一个顾客的心。”

3、一包纸巾与一份银耳汤的故事

小易曾经是一家影院的常客，还办过会员卡。最近两个月，不知道怎么回事，影院的卫生间总是不放纸巾，并且卫生也没有以前好了。有一次内急，恰好自己又没带纸巾，于是跑去前台，问服务员：“你好，请问有没有纸巾？给我几张。”一位年轻的画着淡妆的女服务员看了他一眼，抛出一句：“你问老板要去！”小易瞬间凉了心。当时无心和服务员争吵，但是在事后，他默默地退了卡，再也不是这家影院的常客了。

小张所住的小区附近，有一家小影院。离她家大约2公里的地方有一家比较大的新开影院，但是她很少去大影院看电影，总是在附近的小影院看。她说吸引她的并不是因为“近”，而是影院暖心的服务。这家小影院有自制饮料，她也经常光顾。夏天她经常会去买一杯冷饮，有时候“好朋友”光临，她就点热饮。服务员看她经常在每月差不多的日子点热饮，时间长了，不但主动在这些日子给她热饮，还会额外送一份银耳汤。对于这个事情，相信很多人都不会信，有哪个影院的服务员可以做到这个样子？但这是一个真实的故事，正因为难能可贵，才更让人记忆深刻。

4、三块毛巾换来的投资

几年前，在某三线城市有一家大型的民营企业。好不容易这家企业的老板有时间陪妻儿去看场电影，由于离家不是很远，他们一路逛着去影院。没成想走到半路，下起了雨，他们跑进离影院不远的一家咖啡店，站在门口避雨。正当他想着要不要买杯咖啡缓解尴尬时，有位穿着工作服的漂亮女士递给他们三条毛巾，并问他们，是否急着去别处，急的话可以找她借雨伞。这位老板连声感谢。

从这之后，这位老板成了这家店的常客。因为他觉得能对陌生人做到如此关怀的店，服务肯定差不了。几年后，行业不景气，竞争也越来越大，这家咖啡店难以为续。巧的是，原来的那位民企老板在听说之后，将咖啡店买了下来，继续营业。当咖啡店老板得知他出资的缘由时，不禁感慨万千，多年前的一个小小善举，竟换来今日的善果。

每一位员工在为顾客提供服务的过程中的每一个举动，都直接影响着消费者对影院的整体印象。一个微笑、一句礼貌的问候很可能会让顾客感到莫大的安慰。甚至很有可能就因为这些细节之处，影院就又多了一位回头客。可以说，每一位员工的服务方式，都将成为整个服务品质的决定性因素。顾客会根据这一因素决定今后是否还到这家影院消费。也许，你的微笑和善举一时之间得不到什么结果，但时间会给你答案。

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